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17th Juil 2015

Termes et conditions d’utilisation de ce site web.

www.stannah staiarlifts.co.uk est le site web de Stannah Lifts Services Limited, une société privée à responsabilité limitée par actions enregistrée en Angleterre sous le numéro 1189799.

Nous contacter:
STANNAH BVBA
Poverstraat 208
1731 RELEGEM infoGDPR@stannah.be
Tel : +32(0)2 366 30 60

Ou au Royaume-Uni
Watt Close
East Portway
Andover
Hampshire SP10 3SD
Tél : 01264 332244
Télécopie : 01264 369538
marketinguk@stannah.co.uk

Stannah Lifts Services Limited se soucie de vous aider à garder le contrôle de vos données personnelles tout en exploitant simultanément les avantages d’un environnement commercial interactif. Notre objectif est d’offrir une expérience sur-mesure aux visiteurs de notre site. Vous pouvez être invité à fournir des informations personnelles. La communication de ces informations personnelles est facultative. Stannah Lifts Services Limited s’engage à protéger et respecter votre vie privée.

Cette déclaration divulgue les pratiques de confidentialité actuelles pour notre site web et complète l’intégralité de notre déclaration de confidentialité. Tout changement apporté à nos politiques sera annoncé sur notre site. Si vous avez des questions ou des doutes concernant cette déclaration, vous pouvez nous contacter par courriel, téléphone, télécopie ou courrier aux coordonnées indiquées ci-dessus.

Quelles informations vous concernant recueillons-nous ?

Stannah Lifts Services Limited recueille certaines informations au sujet des visiteurs de son site qui pourront être utilisées afin de rendre le site web et ses services utiles. Nous pouvons recueillir et traiter les informations suivantes vous concernant :

  • Les informations que vous avez fournies en complétant les formulaires du site www.stannahstairlifts.co.uk (« notre site »).
  • Y compris les informations fournies pour la distribution de documentation ou lors de la demande d’autres services.
  • Si vous nous avez contacté, nous pouvons garder un registre de cette correspondance.
  • Les détails concernant vos visites sur notre site et les ressources auxquelles vous avez accédé

Information sur les cookies Stannah

Afin de nous aider à comprendre comment les visiteurs de notre site l’utilisent et en vue d’y introduire des changements ainsi que des améliorations (et notamment fournir un service plus personnalisé), nous recueillons les adresses IP et nous utilisons la fonctionnalité des « cookies » si votre navigateur est défini pour les accepter. Les cookies contiennent des bits d’informations que les sites web transfèrent sur le disque dur de votre ordinateur à des fins d’archivage. Les cookies peuvent améliorer l’utilité du web en archivant des informations sur vos préférences sur un site en particulier tel que le nôtre. Nous utilisons des cookies pour les objectifs principaux suivants :

  • Accéder à vos informations archivées précédemment
  • Pour estimer la taille de notre auditoire et les modes d’utilisation
  • Et nous aider à cibler les contenus de page et les annonces.

L’ensemble des cookies est unique au navigateur qui accède à notre site web. La plupart des navigateurs sont configurés pour accepter les cookies, mais vous pourrez configurer le vôtre pour qu’il refuse les cookies ou pour qu’il vous avertisse lorsque vous en recevez un.

Les cookies sont des petits morceaux d’information que nous plaçons et archivons dans votre ordinateur, votre tablette ou votre téléphone portable lors de votre navigation. Ces cookies nous permettent de vous différencier parmi d’autres utilisateurs de notre site web, ce qui nous aide non seulement, à vous offrir une meilleure expérience lorsque vous visitez notre site, mais aussi à améliorer ce dernier. Les cookies que nous utilisons se destinent à des fins d’analyse. Ils nous permettent de reconnaître et compter le nombre de visiteurs ainsi que de voir comment ces derniers interagissent avec le site. Cela nous permet de garantir que les utilisateurs trouvent l’information qu’ils recherchent de façon plus efficace. Stannah n’utilisera pas des cookies pour recueillir des données d’identification personnelles vous concernant.  Toutefois, si vous souhaitez restreindre ou bloquer les cookies définis pour les visites sur le site www.stannahstairlifts.co.uk, ou tout autre site web, vous pouvez le faire en accédant aux paramètres de votre navigateur. La fonctionnalité d’aide de votre navigateur vous expliquera comment faire.
Sinon, vous pouvez également aller sur www.aboutcookies.org où vous trouverez des informations détaillées sur la façon d’y parvenir pour un large éventail de navigateurs. Vous y trouverez aussi des informations sur la suppression des cookies sur votre ordinateur ainsi que d’autres informations d’ordre générale les concernant. Pour plus d’informations sur comment procéder sur le navigateur de votre téléphone portable, vous devrez vous reporter au manuel de votre téléphone.

Veuillez noter que la restriction de cookies peut avoir une incidence sur le fonctionnement du site ainsi que sur votre expérience en tant qu’utilisateur.

Stannah a recours à un certain nombre de fournisseurs qui définissent des cookies spécifiques sur le site web en notre nom afin de pouvoir fournir les services qu’ils proposent. Il existe différentes sortes de cookies :

  • Les cookies fonctionnels qui mémorisent des choses telles que votre nom d’utilisateur et qui personnalisent d’autres fonctionnalités
  • Les cookies de performance et d’analyse utilisés pour recueillir des informations sur les visiteurs de notre site web.
  • les cookies de ciblage ou publicitaires qui garantissent que vous ne recevrez pas une même annonce trop souvent ; nous utilisons des cookies pour limiter la fréquence d’apparition. Nous les utilisons également pour essayer de garantir que vous verrez des offres pertinentes en accord avec vos centres d’intérêt. Certains cookies peuvent être utilisés par des réseaux publicitaires avec la permission de Stannah. Cela aide à mesurer l’efficacité d’une campagne publicitaire.

Vous ne pouvez pas être identifié par ces cookies et toutes les informations sont anonymes. Nous utilisons ces cookies uniquement pour améliorer le fonctionnement de notre site web.

Les cookies utilisés sur notre site sont énumérés ci-dessous :

Nom du cookie Date d’expiration par défaut Description
__utma 2 ans à partir de la définition/mise à jour Utilisés pour différencier les utilisateurs et les sessions. Le cookie est créé lorsque la bibliothèque JavaScript exécute et qu’aucun cookie __utma n’existe. La mise à jour du cookie se fait chaque fois que des données sont envoyées à Google Analytics.
__utmt 10 minutes Permet de réduire le taux de demande.
__utmb 30 min à partir de la définition/mise à jour Permet d’identifier de nouvelles sessions ou visites. Le cookie est créé lorsque la bibliothèque JavaScript exécute et qu’aucun cookie __utmb n’existe. La mise à jour du cookie se fait chaque fois que des données sont envoyées à Google Analytics.
__utmc Fin de la session du navigateur Non utilisé dans ga.js. Défini pour l’interopérabilité avec urchin.js. Historiquement, ce cookie fonctionne conjointement avec le cookie __utmb pour définir si le visiteur était sur une nouvelle session ou visite.
__utmz 6 mois à partir de la définition/mise à jour Archive la source de trafic ou la campagne qui explique comment l’utilisateur est arrivé sur notre site. Le cookie est créé lorsque la bibliothèque JavaScript exécute et il est mis à jour chaque fois que les données sont envoyées à Google Analytics.
__utmv 2 ans à partir de la définition/mise à jour Permet de stocker les données variables personnalisées au niveau des visiteurs. Ce cookie est créé lorsqu’un développeur utilise la méthode _setCustomVar avec une variable personnalisée au niveau du visiteur. Ce cookie a également été utilisé pour la méthode désuète _setVar. La mise à jour du cookie se fait chaque fois que des données sont envoyées à Google Analytics.
_ga 2 ans Permet de différencier les utilisateurs.
_gat 10 minutes Permet de réduire le taux de demande.
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gmw_pays_long Les gmw_ cookies sont utilisés pour stocker les données cartographiques afin d’aider à la recherche d’une localisation
gmw_lat Les gmw_ cookies sont utilisés pour stocker les données cartographiques afin d’aider à la recherche d’une localisation
gmw_lng Les gmw_ cookies sont utilisés pour stocker les données cartographiques afin d’aider à la recherche d’une localisation
gmw_rue Les gmw_ cookies sont utilisés pour stocker les données cartographiques afin d’aider à la recherche d’une localisation
gmw_nom_rue Les gmw_ cookies sont utilisés pour stocker les données cartographiques afin d’aider à la recherche d’une localisation
ictf et ictf_master Permet de stocker les données variables au niveau des visiteurs pour relier les sources de trafic à des appels entrants

Cookies définis par des sites tiers

Afin d’améliorer notre site et les informations que nous publions, il nous arrive d’incorporer des photos et du contenu vidéo provenant de sites web tels que YouTube. Ainsi, lorsque vous visitez une page avec du contenu incorporé depuis YouTube par exemple, il se peut que vous receviez des cookies provenant de ces sites web. Stannah ne contrôle pas la propagation de ces cookies. Pour obtenir plus d’informations à ce sujet, vous devrez consulter le site web tiers pertinent.

Où seront stockées les informations personnelles vous concernant ?

Les informations que vous nous fournirez seront transmises à Stannah Group Ltd. qui les stockera. En nous fournissant ces informations, vous acceptez le transfert et le stockage mentionné ci-dessus. Stannah Lifts Services Limited prend les mesures nécessaires pour garantir que vos informations sont traitées en toute sécurité afin d’éviter tout accès non autorisé, conformément à notre politique de confidentialité.

Comment utiliserons-nous les informations personnelles vous concernant ?

Les informations personnelles concernant les visiteurs de notre site web pourront être utilisées pour les raisons suivantes :

  • Pour améliorer le contenu de nos pages web
  • Pour personnaliser le contenu et/ou la mise en page de notre site pour chaque visiteur
  • Pour notifier les visiteurs des mises à jour de notre site web
  • Pour contacter les consommateurs à des fins commerciales
  • Pour fournir les informations, produits et services que les visiteurs sollicitent auprès de nous ou à l’une des sociétés affiliées au Groupe Stannah, mais aussi pour leur apporter ce que nous jugeons être dans leur intérêt, suite à l’obtention de leur accord pour ce faire
  • Pour permettre aux visiteurs de participer aux fonctionnalités interactives de nos services s’ils le souhaitent
  • Pour le partage à des fins commerciales avec les sociétés affiliées à Stannah Lifts Services Limited, les distributeurs et revendeurs au sein du réseau international Stannah
  • Pour renforcer notre relation clientèle avec vous

AVERTISSEMENT

Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, vous devez être conscient que les courriels et autres transmissions électroniques ne sont pas sécurisées. Par conséquent, ni Stannah Group Ltd, ni ses sociétés affiliées, ni aucun distributeur ni revendeur au sein du réseau international Stannah ne garantissent ou n’assurent qu’aucune transmission ne sera interceptée et/ou lue par une personne non autorisée.

Vos droits

Notre site peut contenir des liens vers et à partir des sites web des sociétés affiliées de Stannah Lifts Services Limited ou de notre réseau de distributeurs et de revendeurs. Si vous suivez l’un de ces liens, veuillez noter que ces sites possèdent leurs propres politiques de confidentialité lesquelles relèvent de leur entière responsabilité. Veuillez consulter les politiques de ces sites web avant de leur soumettre des données personnelles.

Comment nous faire part de vos inquiétudes et traiter vos réclamations avec nous

Chez Stannah, nous nous engageons à vous fournir un service de haute qualité ainsi qu’à tous nos clients et nous souhaitons que vous en soyez entièrement satisfait. En nous tenant informés lorsque vous n’êtes pas satisfait du service que nous vous avons fourni, vous nous donnez l’opportunité de mettre les choses en ordre en vue d’améliorer notre service à l’avenir pour tous nos clients. Pour plus d’informations, veuillez télécharger notre brochure sur la procédure de réclamation ou contacter notre équipe de protection des données à l’adresse infoGDPR@stannah.be ou dataprotection@stannah.co.uk.


Déclaration de confidentialité Stannah Dernière mise à jour : vendredi 25 mai 2018 11:19:55

Introduction

Ceci est la déclaration de confidentialité du groupe de sociétés Stannah. Par Stannah, nous faisons référence à :

  • STANNAH BVBA
  • Stannah Lifts Holdings Limited
  • Stannah Lift Services Limited
  • Stannah Stairlifts Limited
  • Stannah Lifts Limited
  • Stannah Management Services Limited
  • Global Upholstery Solutions Limited
  • Toutes les filiales de Stannah Lifts Holdings Limited au Royaume-Uni

Coordonnées

STANNAH BVBA
Poverstraat 208
1731 RELEGEM infoGDPR@stannah.be
Tel: +32(0)2 366 30 60

Ou au Royaume-Uni
Équipe pour la protection des données
Stannah
Watt Close
East Portway
Andover SP10 3SD
Royaume-Uni
dataprotection@stannah.co.uk
01264 364311

Les informations que nous détenons

Stannah peut détenir les informations suivantes vous concernant :

  • Les informations personnelles telles que vos nom et adresse ainsi que toute information que vous nous aurez transmis par voie orale ou par écrit dans le cadre de vos besoins ce qui peut inclure des données personnelles sensibles
  • Des informations numériques notamment votre adresse IP et la façon dont vous nous avez trouvé en ligne
  • Vos préférences de contact
  • L’enregistrement des appels que nous avons reçus de votre part
  • Les informations faisant partie de votre contrat
  • Les informations de paiement
  • Les détails concernant toute vente, service ou visite de notre part ainsi que les appels et contact que nous aurons échangé
  • Les informations techniques concernant votre produit et/ou installation

Données personnelles sensibles

Pour certains produits, il est utile de recueillir et traiter les informations considérées « sensibles » telles que les informations concernant votre état de santé. Ces informations peuvent être utilisées par nos conseillers en vente pour les aider à définir un produit, mais aussi par nos équipes d’installation, nos équipes de service ou toute autre équipe dans le but de vous proposer le produit ou service le plus adapté. Nous vous demanderons toujours la permission de stocker et traiter les informations sensibles et, ces dernières seront toujours gardées de façon sécurisée.

Fausses demandes

Malheureusement, nous recevons souvent de fausses demandes de brochures. La plupart de ces demandes sont faites à titre de plaisanterie, mais elles peuvent parfois avoir un caractère malveillant. Pour ces deux cas de figure, nous regrettons fortement de ne pouvoir fournir aucune information concernant la personne ayant fait la demande notamment les photocopies de bons, l’enregistrement d’appels, les adresses IP etc. excepté à la police.

Générateur d’indication

Lorsque vos informations nous sont transmises par une tierce partie telle que les magasins spécialisés en mobilité ou tout autre générateur d’indication payant, nous ne partagerons que les informations nécessaires aux questions comptables et administratives.

Fournisseurs tiers de données

Nous nous assurons que les informations que nous achetons proviennent d’une source fiable, nous savons quand et comment les autorisations ont été recueillies, et sommes sûrs que les données ont été sélectionnées par rapport aux services préférentiels, collectées et conservées conformément à la législation sur la protection des données.

Conservation des données

Si vous nous demandez des renseignements, nous conserverons vos données pendant deux ans à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre demande, sauf si vous nous demandez à l’avance de supprimer vos informations. Si vous nous demandez de supprimer vos données, les informations vous concernant seront conservées dans un fichier de suppression pour la mise en correspondance avec les données fournies par des tiers que nous pourrions acheter et éviter ainsi que vous ne soyez prospecté ou que vous receviez des informations de notre part.

Si vous nous achetez un produit ou service, nous continuerons de conserver vos données suite à l’expiration de la période de garantie à des fins de réparation ou de toute réclamation concernant un produit ou service.

Enregistrements d’appel

Nous enregistrons certains appels à des fins de formation ou de contrôle de qualité. Lorsque les appels sont enregistrés vous en êtes informé avant d’être mis en relation avec un conseiller.

Réseaux sociaux

Nous surveillons les flux de médias sociaux et sommes susceptibles de répondre aux commentaires pertinents.

Utilisation de vos données personnelles

Réponse à votre demande

Si vous nous adressez une demande au sujet d’un produit ou d’un service et que vous nous fournissez vos coordonnées, celles-ci seront utilisées pour répondre à votre demande et en faire un suivi périodique. Cette réponse et son suivi seront menés au regard d’un intérêt légitime. Nous vous demanderons votre accord pour vous contacter par courriel.

Vous pouvez solliciter l’arrêt du suivi à tout moment.

Marketing

Vos coordonnées peuvent être utilisées pour l’envoi d’informations commerciales en rapport avec votre requête pour une période maximale de deux ans à la suite de votre premier contact.

Nous vous demanderons votre consentement pour toute autre activité commerciale. Ce peut être le cas par exemple, si nous vous faisons parvenir quelque chose que nous jugeons pouvant être de votre intérêt même si ce n’est pas en rapport avec votre requête initiale. Nous conserverons un registre sur le moment et la façon dont votre accord a été obtenu. Votre consentement peut être supprimer à tout moment.

Gestion de votre requête et de votre achat

Nous utiliserons vos données personnelles dans la gestion de votre requête et de tout achat inhérent.

Si vous achetez un produit Stannah, nous vous ferons parvenir notre magazine client bisannuel. Vous pouvez annuler l’adhésion à tout moment.

Renvoi à des tiers

Si nous ne sommes pas en mesure de fournir un produit directement, mais que nous avons un distributeur capable de vous aider, nous demanderons votre autorisation pour lui transmettre vos données et nous conserverons un registre à des fins comptables et administratives.

Étude de marché

Nous faisons régulièrement des études de marché aussi bien directes qu’à travers de tiers indépendants pour nous aider à mieux comprendre notre marché et comment améliorer nos produits et services. Nous pouvons profiler nos données d’après les informations que vous nous aurez fourni et toutes données obtenues par voie externe afin d’identifier les groupes de contact pertinents.

Satisfaction de la clientèle

Il nous est très utile de savoir à quel point vous êtes satisfait de votre expérience Stannah. Nous sommes susceptibles de vous demander de compléter un questionnaire de satisfaction de la clientèle en support papier ou en ligne qui sera utilisé pour contrôler notre performance et répondre aux questions que nos clients pourraient soulever.

Il est possible que nous vous invitions à faire vos commentaires à travers un service tiers. Ces organisations traiteront vos données en notre nom et ne pourront les utiliser à leurs propres fins.

Dans le cadre de notre engagement envers des services d’accréditation indépendants, nous pourrons vous inviter périodiquement à compléter des questionnaires qui seront utilisés par ces tiers afin de surveiller notre performance d’après leurs critères. Toutefois, nous ne partagerons pas vos données avec ces organisations.

Profilage et prise de décision automatisée

D’après les informations que vous nous avez fournies ou que nous avons pu recueillir auprès de services tiers, nous profilerons vos données telles que le genre de client, la localisation, les données démographiques, les produits et les services d’intérêt afin de nous permettre d’adapter nos ventes et nos communications commerciales à vos besoins. Vous avez le droit de vous opposer au profilage et à la prise de décision automatisés.

Nous pouvons effectuer des vérifications de solvabilité à des fins contractuelles si besoin.

Cookies et suivi web

Nos sites web utilisent un large éventail de cookies et de pixels espions pour nous aider à garantir que nos sites web fournissent des informations de manière efficace. Pour plus de détails, veuillez consulter la déclaration sur les cookies de chaque site.

www.stannah.com/cookies

www.stannahstairlifts.co.uk/cookies

www.stannahhomelifts.co.uk/cookies

www.stannahlifts.co.uk/cookies

Vos droits

Tout individu à des droits concernant l’utilisation de ses données. À savoir :

  • Des droits d’information
  • Des droits d’accès
  • Des droits de rectification
  • des droits de suppression
  • Des droits visant à restreindre le traitement
  • Des droits de portabilité des données
  • Des droits d’objection
  • Droits liés à la prise de décision individuelle automatisée, y compris le profilage

L’exercice de vos droits

Si vous ne souhaitez pas recevoir de la documentation commerciale quelle qu’elle soit de la part de Stannah, vous pouvez nous contacter par courriel, téléphone ou nous écrire aux adresses ci-dessous :

STANNAH BVBA
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Ou au Royaume-Uni
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Modifications des informations fournies

Les informations que nous détenons vous concernant doivent être à jour et correctes. Vous avez le droit de rectifier toute donnée incorrecte en écrivant ou en envoyant un courriel à l’équipe de protection des données.

Requête pour accéder à vos données

Si vous souhaitez obtenir une copie des données que nous conservons à votre sujet, veuillez adresser votre demande par écrit à l’équipe de protection des données. Veuillez y indiquer si possible, votre numéro de client et les détails concernant l’objet de votre demande.

Traitement de l’information en dehors du Royaume-Uni

Certains services et outils tiers que nous utilisons traitent nos données sur des serveurs américains dans le cadre du bouclier de protection des données entre l’UE et les États-Unis (https://www.privacyshield.gov/welcome). Ceci vise à garantir que les données sont traitées de façon sécurisée et selon les principes convenus avec l’UE.

S’il s’avère nécessaire de traiter des données en dehors de l’UE ou du cadre du bouclier de protection des données entre l’UE et les États-Unis aux fins décrites dans le présent document, nous veillerons à ce qu’elles soient sécurisées et réalisées dans le cadre de dispositions contractuelles offrant le même degré de protection que le Royaume-Uni.

Partage de vos coordonnées

Au sein de Stannah

Les informations vous concernant et celles sur les produits que vous détenez chez nous peuvent être utilisées par le Groupe Stannah afin de répondre à votre requête et/ou à notre contrat, mais aussi pour :

  • La compréhension de vos exigences
  • Prendre des décisions sur la pertinence du produit à offrir
  • Le respect des lois et des règlements
  • Le suivi des débiteurs et recouvrement des dettes

Avec d’autres organisations

Nous pouvons partager des informations avec d’autres organisations dans les cas suivants :

  • Celles-ci proposent des produits, services ou recherches au nom de Stannah ; les sous-traitants fournissant des services électriques par exemple. Les contrats que nous avons avec elles ne les autorisent pas à utiliser vos informations autrement que dans le cadre dudit contrat.
  • Elles fournissent des services administratifs, de traitement, d’analyse ou autre qui nous aident dans la vente, le marketing ainsi que le développement d’activités liées à l’administration ou au produit.
  • Elles font des études de marché qui nous permettent d’améliorer nos produits, notre marketing ainsi que nos services.
  • Nous transférons nos droits et obligations liés au contrat que nous avons avec vous
  • Nous avons demandé et obtenu votre accord
  • Nous sommes obligés ou autorisés à le faire par une loi ou un règlement

Nous nous assurons que tout partage de données avec des agents et des sous-traitants soit encadré par un contrat écrit et que vos données soient traitées de manière confidentielle et sécurisée, conformément à la législation sur la protection des données. Stannah ne vendra pas, ne partagera pas et ne donnera aucune donnée à des sociétés externes aux fins commerciales de ces dernières.

La sécurité de vos données

Toutes vos données sont conservées sur des serveurs ou des stockages en nuage privés sécurisés. Nous prenons la protection des données très au sérieux et utilisons un large éventail d’outils, de protocoles et services pour la garantir.

Réclamations concernant notre utilisation de vos données

Si vous avez une réclamation concernant notre utilisation de vos données, veuillez contacter

STANNAH BVBA
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Tel: +32(0)2 366 30 60

Ou au Royaume-Uni
L’Équipe pour la protection des données
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Tél : 01264 364311
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Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une plainte auprès du bureau du commissaire à l’information.

Bureau du commissaire à l’information
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
Cheshire SK9 5AF
0303 123 1113
______________________________________

La dernière mise à jour de ce document a été faite le vendredi 25 mai 2018 11:19:55.

Afin d’en obtenir une copie de la dernière version veuillez nous contacter ou consulter notre site web www.stannah.com/dataprotection

Formats alternatifs disponibles sur demande.